淘麦郎推出“一站式演出服务”模式： 聚焦五大服务场景 开发商业增量

12月14日，成立两周年之际，淘麦郎宣布推出“一站式演出服务”模式，完善服务链路，迭代服务体系，助力行业客户解决痛点、难点。

该服务模式主张“服务成就新娱乐，科技定义新现场”，聚焦项目分析、项目落地、票务服务、现场换验、场内消费五大服务场景，可针对不同演出类型、不同客户需求，提供一站式演出服务解决方案。项目分析专注演出可行性评估，通过历史服务案例分析，帮助客户快速了解市场情况，圈定演出城市，精算票房收益，避免“无序发车”；项目落地、票务服务、现场换验三大板块瞄准基础服务，针对演出报批报审、场地租赁、订单处理、现场换验等重运营环节，给出安全、便捷、多元的解决方案，助力客户降本提效；场内消费服务则聚焦商业增量，通过场内智能消费系统连接餐饮、衍生品等消费场景，帮助客户拓展商业外延，提升C端消费体验。

“当下，演出行业正朝着精细化、数字化的方向发展，整个产业链都在追求内部效率的优化，淘麦郎希望通过研发多元的产品、搭建纵深的服务体系，为客户提供多场景、整体式的解决方案，通过高质量的创新建设为客户带去稳健的服务保障和货真价实的商业增量。”淘麦郎总经理王依楠表示。

作为阿里电影演出业务核心基建板块，过去两年，淘麦郎不断加码专业化、数字化建设，夯实发展根基。一方面，完成了大型演出现场服务系统的标准化建设，推动质量管理、信息安全管理、职业健康安全、环境管理四大服务体系通过了国际标准化组织认证，实现服务水准与国际接轨；另一方面，搭建了协同场景智能新基建，创新智能硬件研发，为客户打造极致产品和服务体验。

数据显示，两年间，淘麦郎共服务演唱会、音乐节、戏剧、体育赛事、livehouse等各类演出57万场，服务总观演用户2800万人次，其中包括北京2022年冬奥会、第十四届全国运动会、2021北京草莓音乐节、第五届徐州国潮音乐节、2021海口华晨宇火星演唱会、第十九届中国国际数码互动娱乐展览会、第十七届中国国际动漫节、第六届淘宝造物节等多个大型赛事和演出。总服务规模在行业内遥遥领先。

与此同时，淘麦郎在票务服务数字化建设上也是成效显著。2021年五一档，淘麦郎推动2万余人规模的北京草莓音乐节全部无纸化实名制核验，刷新了音乐节无纸化票务服务记录；同年，上海R1SE告别演唱会、乐华12周年家族演唱会亦全部采用无纸化实名制核验入场，直接带领中国演唱会进入了无纸化观演时代。截止2021年，大麦平台无纸化消费占比最高已达64%，“扫码”“刷证”入场已成为用户观演常态。

此外，淘麦郎还重视智能产品的研发和应用，不断创新业务价值，拓展服务边界。针对现场消费，淘麦郎研发了连接餐饮、衍生品的场内智能消费系统，一站式满足了演出商统一招商、电子结算、消费分析等商业诉求。目前，该系统已在2021海口华晨宇火星演唱会、2021北京草莓音乐节等多个大型音乐演出中投入使用，帮助各类演出商实现总收入超千万；此外，针对长周期、多场馆的赛事服务场景，淘麦郎协助大麦冬奥智慧票务团队推出了云边端验票服务体系和耐寒终端硬件。北京2022年冬奥会上，云边端验票服务体系为北京冬奥会13个场馆、2个仪式活动、232场赛事营造了一个安全顺畅的核验环境；同时，冬奥智能核验设备以可抵抗零下40度低温且具备12小时以上全赛时周期不停机运行能力，高效保证了观众快速、安全入场观赛。

值得一提的是，淘麦郎还在不断扩展全国大型场馆的服务覆盖，助力大型场馆票务数字化转型。据了解，目前淘麦郎已与广州珠江文体集团旗下广州体育馆、广州亚运城综合体育馆、济宁体育中心、瓯海奥体龙舟运动中心等十余个地标性场馆达成了服务合作。未来，淘麦郎“一站式演出服务”模式将加速助力大型场馆在内容连接、效率提升、消费洞察、商业开发等各个方面的发展。

王依楠表示，随着市场环境的趋好，线下演出行业将迎来爆发式增长。供给侧，各类大型演唱会、音乐节、体育赛事蓄势待发；消费侧，观众消费需求强烈，市场动能高燃。“我们希望在行业恢复，客户快速进入产能扩张、产期压缩的奔跑模式时，淘麦郎‘一站式演出服务’能极速承接住各类演出客户的多重服务需求，帮助客户无痛、快速开展业务，助力各类演出顺利落地。”